سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Zanaad
في Zanaad، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وسلسة، ولهذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لعملائنا الكرام.
شروط الاسترجاع:
يُمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وفي نفس التغليف الذي تم استلامه به.
يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
لا يتم استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف متعمد.
شروط الاستبدال:
يُمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يُسمح بالاستبدال فقط في حالة:
وصول المنتج بعيب مصنعي.
أو إذا تم إرسال منتج خاطئ أو بمقاس غير المطلوب.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:
تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المهلة المحددة.
أرسل لنا صور المنتج وحالته مع رقم الطلب.
سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد العملية.
يتم إرسال المندوب لاسترجاع المنتج (في بعض الحالات قد يتحمل العميل رسوم الشحن).
استرداد المبلغ:
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 30 أيام عمل.
يتم التحويل عبر الطريقة المناسبة (تحويل بنكي أو دفع نقدي).
لا تُسترد رسوم الشحن إن وجدت.
ملاحظات هامة:
لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات الشخصية مثل (منتجات العناية بالجسم أو المنتجات المفتوحة).
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
للتواصل معنا:
📞 تواصل معنا مباشره: [اضغط هنا]
📧 البريد الإلكتروني: [zanaad@supports.com]
🕐 ساعات العمل: من 10 صباحًا إلى 8 مساءً (بتوقيت السعودية)